Términos y Condiciones de Servicio de Trattym

Fecha de entrada en vigor: 5 de octubre de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web trattym.pro, así como la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Trattym, con domicilio en Calle de Alcalá, 78, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 84 29 63.

Trattym es un estudio de contenido audiovisual que presta servicios creativos, de producción y postproducción audiovisual, desarrollo de contenidos multimedia, asesoramiento creativo y otros servicios relacionados descritos en la documentación comercial o presupuestos aceptados por el cliente.

El acceso al sitio web, la solicitud de información, la contratación de servicios o la aceptación de un presupuesto implican la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de estos términos. Si el usuario no estuviera de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.

Estos términos se interpretarán de conformidad con la normativa española aplicable, incluyendo, entre otras, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; y la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

2. Alcance de los servicios

Trattym podrá prestar, entre otros, los siguientes servicios:

• Conceptualización y desarrollo de proyectos audiovisuales.
• Grabación, producción y dirección de contenidos audiovisuales.
• Edición, montaje, postproducción, sonorización y retoque de piezas audiovisuales.
• Creación de contenidos para redes sociales, campañas, presentaciones y plataformas digitales.
• Asesoramiento creativo y técnico en proyectos audiovisuales.
• Gestión y coordinación de equipos, proveedores y recursos necesarios para el proyecto.

El alcance concreto de cada encargo será definido en el presupuesto, propuesta comercial, contrato específico o documento equivalente aceptado por el cliente. En caso de contradicción entre dichos documentos y estos términos, prevalecerá el documento específico firmado o aceptado para el proyecto concreto, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Trattym no estará obligada a prestar servicios no incluidos expresamente en la oferta aceptada, ni a realizar modificaciones fuera del alcance pactado, salvo acuerdo adicional y, en su caso, presupuesto complementario.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada en todo momento.
• Usar el sitio web y los servicios de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe.
• No vulnerar derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, honor, intimidad o protección de datos.
• Obtener, cuando sea necesario, las autorizaciones, permisos, cesiones o licencias relativas a materiales, localizaciones, música, intérpretes, marcas, imágenes o contenidos aportados por el cliente.
• Revisar y aprobar en plazo los entregables, cortes, pruebas o materiales sometidos a validación.
• Realizar los pagos en los plazos acordados.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, ofensivos o que infrinjan la normativa aplicable.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento de estas obligaciones, incluyendo reclamaciones de terceros contra Trattym por materiales, instrucciones o contenidos aportados por el propio usuario o por personas bajo su control.

4. Términos y condiciones de pago

Salvo pacto escrito en contrario, los servicios se presupuestarán antes de su contratación y los importes se entenderán expresados en euros, más los impuestos aplicables.

• Anticipo: Trattym podrá exigir un anticipo o señal para iniciar la prestación de servicios.
• Facturación: la facturación se realizará conforme al hito de trabajo, entrega o calendario pactado, o al finalizar el proyecto si así se hubiera acordado.
• Plazo de pago: el plazo de pago será el indicado en la factura o, en su defecto, de 15 días naturales desde su emisión.
• Mora: el retraso en el pago facultará a Trattym a suspender temporalmente los servicios, retener entregables no pagados y reclamar los intereses de demora y gastos de cobro legalmente procedentes.
• Gastos adicionales: los costes de terceros, desplazamientos, alquileres, licencias, materiales, derechos de uso, dietas u otros gastos extraordinarios deberán ser aprobados previamente por el cliente, salvo urgencia razonable o necesidad derivada del proyecto aceptado.

Cualquier modificación del alcance del proyecto podrá implicar una revisión del precio. Los trabajos adicionales, cambios sustanciales o iteraciones fuera del número de revisiones pactado se presupuestarán aparte.

5. Política de cancelación y reembolsos

Dada la naturaleza personalizada de los servicios audiovisuales, las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a Trattym.

• Si la cancelación se produce antes de iniciar los trabajos, Trattym podrá retener el anticipo para cubrir costes de gestión, reserva de agenda y tareas preliminares ya realizadas, salvo que se acuerde otra cosa.
• Si la cancelación se produce una vez iniciado el servicio, el cliente deberá abonar los trabajos efectivamente realizados, materiales adquiridos, compromisos con terceros y cualesquiera gastos no recuperables.
• No procederá reembolso respecto de servicios ya prestados, entregables aprobados o contenidos personalizados elaborados conforme a las especificaciones del cliente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de consumidores cuando resulten aplicables.
• Si existieran hitos pendientes, Trattym podrá decidir, a su elección, suspender, finalizar o conservar en reserva el material no entregado hasta la liquidación de importes pendientes.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, la política de desistimiento se aplicará en los términos legalmente previstos, teniendo en cuenta que determinados servicios personalizados o ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.

6. Limitación de responsabilidad

Trattym prestará los servicios con la diligencia profesional razonable exigible a un estudio de contenido audiovisual, pero no garantiza resultados comerciales, de audiencia, posicionamiento, viralidad, aceptación del público ni métricas concretas de rendimiento, salvo que se pacten expresamente por escrito como obligación de resultado.

En la máxima medida permitida por la ley, Trattym no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o de reputación.
• Retrasos o incumplimientos derivados de información incompleta, errónea o tardía facilitada por el cliente.
• Interrupciones, fallos técnicos o indisponibilidades de servicios de terceros, plataformas, alojamiento, redes sociales, proveedores o herramientas externas.
• Reclamaciones derivadas del uso no autorizado de materiales aportados por el cliente.
• Resultados finales alterados por el uso, edición posterior, compresión, publicación o adaptación realizada por terceros distintos de Trattym.

La responsabilidad total agregada de Trattym por cualquier reclamación relacionada con un servicio concreto, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por dicho servicio en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

7. Derechos de propiedad intelectual

Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, plantillas, know-how, herramientas internas, documentos preparatorios y materiales preexistentes de Trattym seguirán siendo titularidad de Trattym.

Respecto de los entregables desarrollados específicamente para el cliente, la cesión o licencia de uso, explotación o reproducción se regirá por lo pactado en cada proyecto, presupuesto o contrato. En defecto de pacto, el cliente obtendrá una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al uso previsto en el proyecto una vez abonado íntegramente el precio.

El cliente declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre los materiales que entregue a Trattym y autoriza su utilización para la correcta prestación del servicio. Asimismo, el cliente será responsable de obtener los consentimientos de imagen, voz o cualquier otra autorización necesaria de las personas que intervengan en los proyectos, cuando corresponda.

Trattym podrá incluir créditos, referencias o muestras de trabajos en su portafolio, web o materiales promocionales, salvo oposición expresa y por escrito del cliente, siempre que ello no revele información confidencial ni infrinja derechos de terceros.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a la demás normativa aplicable.

Los datos personales facilitados a Trattym se tratarán para gestionar consultas, presupuestos, contratación, prestación de servicios, facturación, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica suficiente.

El interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], aportando la información necesaria para acreditar su identidad. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se han vulnerado sus derechos.

Cuando Trattym acceda a datos personales por cuenta del cliente en el marco de un encargo de tratamiento, las partes deberán regular las condiciones del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y a la normativa española aplicable.

9. Fuerza mayor

Trattym no será responsable del incumplimiento o retraso en la prestación de los servicios cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, incendios, inundaciones, fenómenos naturales, huelgas, conflictos laborales, guerras, pandemias, restricciones gubernamentales, fallos generalizados de energía, telecomunicaciones o suministros, o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.

En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa impeditiva, reanudándose su cumplimiento cuando sea razonablemente posible. Si la situación se prolongara de forma que imposibilite la ejecución del proyecto, las partes acordarán una terminación ordenada y la liquidación de los trabajos efectivamente realizados.

10. Modificaciones de los términos

Trattym podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en trattym.pro y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique otra fecha.

La continuación en el uso del sitio web o de los servicios tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los mismos. En caso de contratación en curso, las modificaciones no afectarán a los proyectos ya aceptados salvo que deban aplicarse por imposición legal o por acuerdo expreso de las partes.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme al derecho español.

Salvo que una norma imperativa establezca otro fuero, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital para la resolución de cuantas controversias pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos términos.

Si el cliente tuviera la condición de consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor en los casos legalmente previstos.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, notificación o reclamación relacionada con estos términos o con los servicios prestados por Trattym, puede contactarse a través de:

• Razón social: Trattym
• Dirección: Calle de Alcalá, 78, 28009 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 84 29 63
• Sitio web: trattym.pro

13. Cláusula de separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta únicamente en la medida de su nulidad o inaplicabilidad, permaneciendo en vigor el resto de cláusulas, que conservarán plena validez y eficacia.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe una cláusula sustitutiva válida que se aproxime lo más posible a la finalidad económica y jurídica de la disposición afectada.

Al contratar o utilizar los servicios de Trattym, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.